David, 42 ans, lecteur de Blick, ne s'attendait pas à une telle mésaventure. Dans la nuit de samedi à dimanche, ce Suisse a pris un vol Swiss à bord d'un Airbus A330 reliant New Delhi à Zurich, après avoir rendu visite à des amis en Inde. Il a été choqué par l'état de l'appareil. «Ce que j’ai vécu m’a vraiment déçu», explique-t-il lors d’un entretien avec Blick. «L’avion m’a donné l’impression d’être très vieux et peu entretenu.»
C’est surtout l’état de la cabine qui a retenu son attention. Des parties du rembourrage des sièges se détachaient de leurs fixations, comme le montrent des photos prises à l’intérieur de l’appareil. «Mon siège s’est complètement désagrégé», raconte-t-il. Interrogé à ce sujet, le chef de cabine lui a expliqué que l’avion avait environ 18 ans et qu’il était également utilisé sur des vols à destination des Etats-Unis. On lui a ensuite proposé de réparer le siège ou de lui attribuer une autre place.
De longues files devant les toilettes
L’âge de l’appareil en soi n’est toutefois pas le problème pour lui. «Je comprends qu’un avion ne doive pas nécessairement être tout neuf. Mais ce qui est déterminant pour moi, c’est qu’il soit en bon état», précise-t-il.
Les conditions à bord ont également suscité du mécontentement. Au début du vol, il faisait très chaud. «Il faisait presque plus chaud à l’intérieur qu’à l’extérieur», raconte le Suisse. De plus, de longues files d’attente se sont parfois formées devant les toilettes. «Ce n’était bien sûr pas agréable pour les passagers», ajoute-t-il.
D’autres passagers, originaires d’autres pays, se seraient également étonnés de l’état de l’appareil et se seraient montrés déçus, raconte le Suisse. Lui-même s’est déjà rendu souvent en Inde et a pris de nombreux vols intérieurs. «Je n’ai encore jamais rencontré de telles conditions.»
Swiss promet des améliorations
Il ne souhaite toutefois pas se plaindre de détails insignifiants. Il s’agit plutôt de savoir si l’état de l’appareil correspondait à ce que les passagers sont en droit d’attendre d’un tel vol. «Pour moi, le rapport qualité-prix doit être au rendez-vous. Quand un siège tombe en morceaux, qu’il fait très chaud dans la cabine et qu’il faut attendre longtemps pour aller aux toilettes, alors, à mon avis, il faut en parler.»
Interrogée à ce sujet, Swiss explique qu’elle regrette que le passager du vol LX147 reliant New Delhi à Zurich ait vécu une expérience de vol insatisfaisante et rencontré des problèmes avec son siège. Il s’agissait d’un modèle plus ancien. L’avion équipé de la cabine actuelle est en service chez Swiss depuis 2009. Les retours des passagers à ce sujet sont pris au sérieux.
Quoi qu’il en soit, des sièges améliorés seront bientôt disponibles. «L’ensemble de notre flotte d’A330 sera progressivement équipé, au cours des mois et des années à venir, de notre produit de cabine Swiss Senses. Cette cabine entièrement repensée offre à nos passagers, toutes classes confondues, une expérience de voyage plus personnalisée et plus confortable», indique la porte-parole Silvia Exer-Kuhn.
