Lumières néon agressives, musique trop forte, bruit des transpalettes: pour les personnes atteintes d'autisme ou hypersensibles, faire les courses dans une grande surface peut rapidement devenir éprouvant. Face à ce constat, le commerce de détail suisse s'adapte. En effet, de plus en plus d'enseignes mettent en place une «heure calme», un concept qu'Ikea étend désormais à tous ses magasins en Suisse.
Cet article est tiré du «Beobachter». Le magazine sans œillères qui vous aide à économiser du temps, de l'argent et des nerfs.
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Comme l'explique le géant de l'ameublement, l'objectif est de créer une expérience d'achat sereine et inclusive. Tous les mardis, de 15h à une demi-heure avant la fermeture, la musique d'ambiance est coupée et les annonces se limitent aux informations relatives à la sécurité.
De plus, Ikea aménage des espaces calmes avec des sièges et forme son personnel à l'accueil des clients neurodivergents. Pendant cette «heure calme», les employés évitent d'aborder les clients de manière proactive afin de ne pas les perturber.
Existant déjà à Zurich
Ce qu'Ikea déploie actuellement à l'échelle nationale est déjà une tradition chez Spar. Le magasin d'Urdorf, à Zurich, propose des heures d'ouverture calmes depuis 2019. A l'époque, les franchisés souhaitaient soutenir une association locale d'aide aux personnes autistes.
Aujourd'hui, neuf magasins Spar proposent cette «heure calme». Pendant ces heures, les employés portent des gilets bleus distinctifs pour être facilement identifiables. Selon Spar, cette ambiance détendue encourage de nombreux clients à rester plus longtemps en magasin.
Même les magasins de bricolage adoptent une ambiance plus paisible. Dans les magasins Hornbach d'Affoltern am Albis (ZH) et de Širnach (TG), un éclairage tamisé, des caisses plus silencieuses et une pause dans le réapprovisionnement des rayons créent une atmosphère moins stimulante.
Même les collaborateurs l'apprécient
Une employée, sensibilisée au concept par son expérience personnelle, a proposé l'idée à son entreprise. Les clients ont réagi positivement et même le personnel apprécie ce moment de calme, selon Hornbach. Cependant, la décision d'étendre ou non l'«heure calme» à d'autres magasins n'est pas encore prise, a indiqué l'entreprise.
Hornbach a bénéficié du soutien d'experts de l'association Autisme Suisse lors de la mise en œuvre de ce projet. «La différence est significative, faire les courses est devenu beaucoup moins stressant pour moi, témoigne une femme porteuse du spectre autistique de 41 ans qui a souhaité garder l'anonymat. Les odeurs et la présence des autres clients sont bien sûr toujours présentes, mais la surcharge sensorielle a disparu.» Autisme Suisse a aussi constaté que les clients sans diagnostic, notamment de nombreuses personnes âgées, appréciaient également cette atmosphère plus détendue.
Tous ne jouent pas le jeu
Mais tous les géants de la branche ne suivent pas, comme le montre une enquête du Beobachter. Lidl applaudit certes le concept, mais ne prévoit pas de l'introduire. Aldi fait savoir qu'il renonce de toute façon à la musique de fond et recommande également des heures creuses pour les clients sensibles au bruit.
Coop et Migros ne prévoient pas non plus de projets similaires. Coop souligne toutefois son soutien financier à Autisme Suisse dans le cadre d'autres projets. De son côté, l'association espère que les heures de shopping à faible stimulation deviendront une pratique courante dans tous les secteurs et ne resteront pas une exception.
