Si vous annulez votre voyage avant le départ, quelle qu’en soit la raison, vous devrez verser des frais d’annulation à l’agence de voyages. En général, plus vous tardez à annuler votre départ, plus cette indemnité augmente. Vous pouvez vous prémunir contre ce risque en souscrivant à une assurance annulation, mais celle-ci n'intervient que sous certaines conditions que vous pourrez retrouver ci-dessous. Les conditions générales de la police d'assurance s'appliquent et détaillent les événements couverts.
Un certificat médical ne suffit pas
En principe, les maladies qui existaient déjà au moment de votre réservation ne sont pas couvertes, à une exception près. Si une affection chronique mais stable s'aggrave de manière inattendue, l’assurance prendra en charge les frais. Toutefois, un médecin doit confirmer que cette aggravation était imprévisible et que vous étiez apte à voyager au moment de votre réservation.
Cet article est tiré du «Beobachter». Le magazine sans œillères qui vous aide à économiser du temps, de l'argent et des nerfs.
Cet article est tiré du «Beobachter». Le magazine sans œillères qui vous aide à économiser du temps, de l'argent et des nerfs.
Si vous souffrez d’une maladie chronique ou psychique, il est donc important que vous fassiez confirmer par un médecin que vous êtes en mesure de voyager avant d'effectuer votre réservation. A noter également que si votre état s'aggrave soudainement, un certificat médical délivré par téléphone ou a posteriori ne suffit généralement pas. En général, pour les voyageurs souffrant d’un trouble psychique, la couverture d’assurance est accordée seulement si l’incapacité à voyager est expressément attestée par un psychiatre et qu’ils peuvent présenter un certificat d’absence délivré par leur employeur.
Voici les motifs d'annulation généralement couverts
- Vous tombez gravement malade, avez un accident ou décédez, ou que votre compagnon de voyage ou un parent (membre de la famille, conjoint) se trouve dans l'un de ces trois cas de figure.
- Vous perdez votre emploi sans avoir commis de faute.
- Un début de contrat de travail inattendu.
- Vous devez rester chez vous car votre propriété est gravement endommagée, par exemple, à cause d'une inondation.
- Les transports publics permettant de vous rendre au point de départ sont annulés ou fortement retardés, rendant le début de votre voyage impossible.
- Les voyages sont déconseillés en raison des dangers présents à destination – tels que des émeutes, des guerres –, ou parce que des grèves ou des catastrophes naturelles les rendent impossibles.
Lisez les clauses en petits caractères
Selon la situation, les compagnies d’assurance font appel à un médecin-conseil qui examine votre dossier et prend contact avec votre médecin traitant. Certaines polices d’assurance exigent même une hospitalisation pour le remboursement des frais d'annulation.
Ce que vous devez savoir pour vos réservations et annulations
Si vous devez annuler un voyage en raison d'une maladie chronique ou mentale, faites particulièrement attention aux points suivants:
- Faites confirmer votre aptitude à voyager par votre médecin peu avant d'effectuer votre réservation. De plus, le médiateur des assurances privées recommande que votre certificat médical précise le type de votre voyage (avion, trekking, alpinisme en haute altitude).
- En cas de maladie, consultez immédiatement un spécialiste. Si votre médecin traitant n'est pas disponible, contactez un service d'urgences. Un certificat médical rétroactif est généralement insuffisant.
- Contactez immédiatement votre compagnie d'assurance et résiliez votre contrat au plus vite. Si elle estime que vous avez attendu trop longtemps, elle ne prendra en charge qu'une partie des frais de résiliation.
- Vérifiez votre couverture exclusivement auprès de votre compagnie d'assurance. L'avis d'un médecin n'a aucune valeur juridique.
Etudiez donc attentivement les clauses en petits caractères de la police d’assurance voyage avant de réserver votre trajet.
Quand l'assurance annulation est-elle intéressante?
- L’assurance annulation n’est pas obligatoire. Elle couvre les frais que vous devez payer en cas d’annulation d’un voyage – par exemple, à l’agence de voyages, au propriétaire de l’appartement de vacances ou à la compagnie aérienne.
- Pour les voyages bon marché et de dernière minute, l'assurance annulation n'est généralement pas utile.
- Elle s'avère toutefois utile si vous effectuez des voyages coûteux (en famille) ou si vous voyagez plusieurs fois par an. Une assurance annuelle coûte entre 80 et 200 francs suisses. Des offres particulièrement avantageuses sont proposées aux jeunes.
- Veillez à souscrire une assurance voyage immédiatement après la réservation ou juste après.
- Lors du choix d'une assurance annuelle, veillez à respecter le délai de résiliation si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique.
- De nombreuses compagnies d'assurance ne couvrent les annulations liées à une grossesse que si celle-ci a débuté après la réservation et qu'il y a eu des complications. Certaines polices couvrent également les frais d'annulation si la destination exige une vaccination présentant un risque pour l'enfant à naître.
- Le travail à temps partiel n'est pas couvert.
- Tout dommage doit être signalé et documenté immédiatement. Veuillez prendre connaissance des conditions générales de votre assurance, car certaines compagnies exigent les reçus originaux.
- Les assurés ont également l'obligation de limiter les dommages: ils doivent prendre les précautions nécessaires pour minimiser les pertes. Comme une annulation coûte de plus en plus cher à mesure qu'elle est effectuée, voici la procédure à suivre: tout d'abord, si vous tombez gravement malade avant votre départ, vérifiez votre contrat de voyage. Contactez rapidement votre médecin pour confirmer votre aptitude à voyager. Informez également votre compagnie d'assurance. Si votre médecin vous autorise à voyager et que votre état s'aggrave soudainement, vous êtes couvert. En cas de doute, il est préférable d'annuler le voyage. Sinon, vous risquez de voir votre indemnisation réduite par la compagnie d'assurance.
- L'assurance annulation n'est valable que jusqu'au début du voyage. Toute personne souhaitant se prémunir contre les conséquences financières en cas d'accident ou de maladie à destination doit souscrire une assurance assistance ou une assurance SOS. Cette couverture est fortement recommandée, le rapatriement étant très coûteux.
