Ce n'est même pas un poisson d'avril! La plus forte hausse de prix jamais enregistrée chez Swisscom vient d'entrer en vigueur, affectant les millions d'abonnés du principal opérateur de télécommunications suisse. Ces millions de personnes devront débourser davantage pour leurs abonnements internet et mobiles, qui augmenteront de 1,90 franc suisse par mois. Les abonnements à la télévision et au téléphone fixe, quant à eux, grimperont de 90 centimes.
Mais Blick s'est renseigné et il semble que de nombreux clients ont esquivé cette situation. Comment? Ils ont exercé leur droit de résilier leur contrat par anticipation, choisissant de s'en désengager avant le 31 mars 2026. Changer de fournisseur – même si l'abonnement dure encore pendant plusieurs mois – est gratuit tant que cette date limite est respectée.
«C'est le chaos chez Swisscom en ce moment», déplore un client. Le géant des télécommunications encaisse un retard considérable dans le transfert des numéros vers leur nouvel opérateur. Dans le jargon technique, on appelle ça la portabilité. Un autre client nous révèle justement avoir appris de son nouvel opérateur que Swisscom est en retard dans ce processus de portabilité. D'autres encore se plaignent d'avoir été facturés parce qu'ils avaient résilié leur contrat avant son terme.
Swisscom en mauvaise posture
Il semblerait qu'un nombre de clients supérieur à la moyenne ait résilié son contrat Swisscom et souhaite conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile auprès d'un nouvel opérateur. Swisscom affirme que ce nombre de résiliations est conforme aux prévisions, sans toutefois préciser de chiffre.
Cependant, le géant des télécommunications reconnaît faire face à des problèmes liés aux résiliations des contrats. Ses employés ont dû procéder à des ajustements, corrigeant manuellement «les frais indus ou les délais de résiliation trop longs».
«Nous avons constaté que les résiliations sont souvent effectuées à la dernière minute et non immédiatement après l'information sur l'adaptation des prix», explique la porte-parole Annina Merk. Pour que tout se passe bien lors de la résiliation et de la portabilité du numéro, il est important que «les clients résilient d'abord leur contrat avec nous, en invoquant leur droit de résiliation anticipée, et fassent une demande de portabilité seulement ensuite». Apparemment, cela n'a pas toujours été le cas.
Encore une semaine de crise
Swisscom affirme qu'à cause de limitations du système, le transfert de numéro n'est pas possible le jour même ni le lendemain, indépendamment de la situation ou de l'opérateur.
Le transfert d'un numéro prend environ cinq à sept jours ouvrables. «En d'autres termes, les jours fériés peuvent légèrement retarder le processus si les clients soumettent leur demande de résiliation et de transfert le dernier jour», explique Annina Merk. Cependant, le numéro restera actif même après la fin du contrat, jusqu'à ce que le transfert soit effectif.
