Une nouvelle fonctionnalité sème la panique au sein des utilisateurs CFF. Depuis quelques temps, lorsqu'on achète son billet à un distributeur, une nouvelle option apparaît: on peut choisir entre l'impression classique sur ce papier, ou, depuis septembre dernier, on peut demander à ce que le ticket soit directement téléchargé sur notre Swisspass. C'est cette solution qui fait grincer des dents.
Le titre de transport n'apparait ensuite pas dans l'application. «Je n'ai pas de billet», se plaint un utilisateur sur les réseaux sociaux. «Il n'apparaît pas dans l'app», indique un autre. Sous «Billets et abonnements» est simplement écrit: «Vous n'avez aucun billet valide actuellement.» Les voyageurs montent ensuite dans le train avec la crainte de recevoir une amende, alors que le paiement s'est déroulé sans problème.
Les CFF ne vont rien changer
Comment les CFF expliquent-ils cette lacune? Interrogé par Blick, le service de presse indique que cette fonctionnalité s’adresse en premier lieu aux personnes qui ne possèdent pas de smartphone, notamment les enfants ou les personnes âgées. Ce sont eux qui, le plus souvent, présentent encore la carte «physique» Swisspass aux contrôleurs. Les CFF partent du principe que la plupart des clients disposent d'un smartphone, et l'utilisent.
De surcroit, cette nouvelle fonctionnalité n'est que rarement employée. Selon les CFF, moins de 0,5% de tous les billets vendus sont ainsi enregistrés sur le Swisspass. C'est pourquoi l'entreprise ne juge pas utile de corriger cette erreur.
Car, même si votre app indique que vous n'avez pas de billets valables, cela ne signifie pas que c'est le cas. Si, au distributeur, vous avez opté pour que le titre de transport soit directement téléchargé sur votre Swisspass, vous avez bien le droit de monter dans le train. A ce moment, il n'y a que le contrôleur qui peut voir que vous avez bien acheté un billet. Mais, pour éviter l'incertitude ou d'éventuels bugs, les CFF recommandent d'acheter, dans la mesure du possible, son billet sur l'app. Car les justificatifs d'achat ne peuvent pas être considérés comme un titre de transport valable.
Cet article est tiré du «Beobachter». Le magazine sans œillères qui vous aide à économiser du temps, de l'argent et des nerfs.
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