Darum gehts
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Ein neuer Handyvertrag und die Nachlassregelung des verstorbenen Vaters haben auf den ersten Blick wenig gemeinsam. Ausser dass man für beide Angelegenheiten eine gültige Identitätskarte vorlegen muss. Genau das wurde für Anna Müller zum Hindernis.
Das ist ein Beitrag aus dem «Beobachter». Das Magazin berichtet ohne Scheuklappen – und hilft Ihnen, Zeit, Geld und Nerven zu sparen.
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Die 63-jährige Bielerin, die eigentlich anders heisst, leidet seit vier Jahren an ME (Myalgische Enzephalomyelitis), einer neuroimmunologischen Erkrankung. Müller verbringt ihre Tage im Bett eines abgedunkelten Zimmers und ist rund um die Uhr auf Pflege angewiesen. Sie ist bis zu 20 Stunden täglich an ein Sauerstoffgerät angeschlossen. «Jede noch so kleine Aktivität führt zu einer Verschlechterung meines Gesundheitszustands», sagt Müller zum Beobachter. Teilweise könne sie kaum noch sprechen oder essen. An einen Arzttermin ausserhalb ihrer Wohnung oder gar einen Behördengang ist nicht zu denken.
Ausnahmeregel für Schwerkranke scheitert in der Praxis
Anfang August stand Müller jedoch vor einer Aufgabe, die einen solchen Gang normalerweise erfordert: Ihre Identitätskarte war abgelaufen. Und ohne gültigen Ausweis liessen sich weder der Nachlass ihres verstorbenen Vaters noch die Erneuerung ihres Handyvertrags abwickeln.
Grundsätzlich müssen Schweizerinnen und Schweizer für die Erneuerung der Identitätskarte persönlich auf dem Amt erscheinen. Für schwere Krankheitsfälle sieht das Gesetz zwar Ausnahmen vor, doch das Berner Ausweiszentrum setzt die Hürden hoch an. Neben Foto, Arztzeugnis und unterschriebenem Antrag verlangt die Behörde ein weiteres Papier: einen schriftlichen Nachweis, der belegt, dass eine gültige ID für einen bestimmten Zweck benötigt wird.
Bank weigert sich, Dokument auszustellen
In Müllers Fall wollte weder die Bank noch der Mobilfunkanbieter ein solches Dokument ausstellen. «Ich finde es irritierend, dass ich begründen muss, wofür ich einen gültigen Ausweis brauche», sagt die 63-Jährige. Erfreulicherweise war der zuständige Mitarbeiter des Ausweiszentrums Bern kulant und erklärte sich bereit, die ID auch ohne Nachweis auszustellen.
Das nächste Hindernis folgte jedoch beim Bezahlen. Die Gebühren für den neuen Ausweis müssen vor Ort bezahlt werden. Für Müllers Angehörige bedeutete das eine Fahrt von 35 Kilometern nach Bern und zurück.
Kanton schafft Nachweis ab
Beim Amt für Bevölkerungsdienste des Kantons Bern zeigte man sich auf die erste Anfrage des Beobachters einsichtig. Mediensprecherin Elianne Egli erklärte, dass der geforderte Nachweis bisher als Hilfsmittel genutzt worden sei, um die jeweilige Situation zu klären. Auch eine Zahlung per Rechnung sei in Ausnahmefällen eigentlich möglich. «Wir werden diesen Fall nun jedoch zum Anlass nehmen, unseren Prozess zu überprüfen», sagte Egli damals.
Zwei Monate später, auf erneute Anfrage des Beobachters, bestätigt sich: Das Papier, mit dem Schwerkranke die Notwendigkeit einer Identitätskarte belegen mussten, ist Geschichte. Es muss nicht mehr vorgelegt werden. Wenn sich eine Person melde, die aufgrund ihrer Gesundheit nicht persönlich beim Ausweiszentrum vorbeikommen kann, werde eine individuelle Lösung und der direkte Austausch gesucht, so Egli.
Hinweis: Dieser Artikel wurde erstmals am 2. September 2026 veröffentlicht und nach einer Nachfrage zur behördlichen Praxisänderung am 29. Oktober aktualisiert.