Darum gehts
Sobald die Tickets im Warenkorb sind, tickt die Uhr. «Reservierungszeit: 3:48 Min.» Solche Countdowns auf Ticketbörsen können Nutzer zu unüberlegten Käufen verleiten.
Wie eine Analyse des Konsumentenschutzes zeigt, setzen alle fünf überprüften, in der Schweiz gängigen Ticketbörsen sogenannte Dark Patterns ein.
Das ist ein Beitrag aus dem «Beobachter». Das Magazin berichtet ohne Scheuklappen – und hilft Ihnen, Zeit, Geld und Nerven zu sparen.
Das ist ein Beitrag aus dem «Beobachter». Das Magazin berichtet ohne Scheuklappen – und hilft Ihnen, Zeit, Geld und Nerven zu sparen.
Die Countdowns sind nur ein Beispiel dafür. Vier der Plattformen nutzen diese. «Dieser künstlich erzeugte Zeitdruck erhöht den Kaufstress und damit die Wahrscheinlichkeit, dass Konsument:innen vorausgewählte Zusatzleistungen wie Ticketversicherungen unbemerkt mitbestellen», meint der Konsumentenschutz.
Spende für Eventfrog im Warenkorb
Vier Ticketbörsen legen automatisch eine kostenpflichtige Ticketversicherung in den Warenkorb. Wer das nicht will, muss diese aktiv abwählen. Besonders auffällig ist die Schweizer Plattform Eventfrog: Hier müssen Käuferinnen und Käufer die vorausgewählte Ticketversicherung pro Ticket einzeln abwählen, wie der Konsumentenschutz aufzeigt. Zusätzlich landet standardmässig ein Spendenbeitrag zugunsten von Eventfrog im Körbchen. «Im Stress des Ticketkaufs geht diese Abwahl leicht vergessen», so der Konsumentenschutz.
Diese Tricks hat der Konsumentenschutz identifiziert:
Ticketmaster
- Countdown
- Ticketversicherung vorausgewählt
- Ticketversicherung kann erst weiter unten abgewählt werden
- Verifizierung von E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer erforderlich
Eventfrog
- Ticketversicherung vorausgewählt
- Ticketversicherung muss pro Ticket abgewählt werden
- Spende an Plattform vorausgewählt (Höhe abhängig von Bestellwert)
Ticketcorner
- Anmeldung erforderlich
- Countdown
- Ticketversicherung vorausgewählt
- Aufdringliche Pop-ups nach Abwahl der Ticketversicherung
See Tickets
- Countdown
- Ticketversicherung vorausgewählt
Petzi Tickets
- Anmeldung erforderlich
- Countdown
Diese Tricks hat der Konsumentenschutz identifiziert:
Ticketmaster
- Countdown
- Ticketversicherung vorausgewählt
- Ticketversicherung kann erst weiter unten abgewählt werden
- Verifizierung von E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer erforderlich
Eventfrog
- Ticketversicherung vorausgewählt
- Ticketversicherung muss pro Ticket abgewählt werden
- Spende an Plattform vorausgewählt (Höhe abhängig von Bestellwert)
Ticketcorner
- Anmeldung erforderlich
- Countdown
- Ticketversicherung vorausgewählt
- Aufdringliche Pop-ups nach Abwahl der Ticketversicherung
See Tickets
- Countdown
- Ticketversicherung vorausgewählt
Petzi Tickets
- Anmeldung erforderlich
- Countdown
Illegal ist das nicht. Die Politik müsse deshalb dringend handeln, sagt Sara Stalder, Geschäftsleiterin des Konsumentenschutzes: «Voreingestellte kostenpflichtige Zusatzleistungen wie bei Eventfrog sollten verboten sein.»
Die Ticketportale wehren sich gegen die Vorwürfe des Konsumentenschutzes. Eventfrog etwa schreibt auf Anfrage des Beobachters, man prüfe momentan eine Funktion, mit der sich die Versicherung für alle Tickets gleichzeitig entfernen lasse. Der Spendenbeitrag sei klar hervorgehoben und als freiwillige Leistung gekennzeichnet. Eventfrog sei bei einem Versehen aber unkompliziert und erstatte den Betrag zeitnah zurück. See Tickets zeigt sich auch kulant bei versehentlich gekauftem Ticketschutz und storniert diesen, wenn man sich innerhalb von 24 Stunden meldet.
Mit neuer Plattform sensibilisieren
Wegen der Kritik an der erforderlichen Anmeldung weist Petzi Tickets darauf hin, dass man an vielen Vorverkaufsstellen in der Schweiz komplett anonym Tickets erwerben könne. Petzi prüfe ausserdem momentan die Möglichkeit eines Gäste-Check-outs.
Bei Ticketcorner, Ticketmaster und See Tickets heisst es, dass der Countdown als zeitliche Begrenzung des Warenkorbs wichtig sei, damit Tickets bei grosser Nachfrage nicht unnötig lange blockiert bleiben. Das schaffe Transparenz und faire Bedingungen für alle. Ausserdem betonen die Plattformen, dass die vorausgewählten Ticketversicherungen klar beschriftet sind und jederzeit abgewählt werden können.
Der Konsumentenschutz will mit einer neu lancierten Website sensibilisieren. Denn: Wer die Dark Patterns kennt, fällt weniger auf sie herein. Nutzer können auf Da-pa.ch selbst entdeckte Dark Patterns melden und Tricks aus der Praxis begutachten.
Hinweis: Ticketcorner gehört wie auch Blick zu Ringier.