Shizuka et Timo Dätwyler étaient pleins d'excitation. Il y a quelques mois, ils avaient échangé leurs vœux à l'office japonais – le pays où le Suisse et la Japonaise s'étaient rencontrés et où ils vivaient désormais ensemble. La célébration tant attendue devait, elle, avoir lieu dans l'Oberland bernois.
Pourtant, à seulement quatre jours de la cérémonie, le couple s'est retrouvé au guichet d'enregistrement de l'aéroport de Tokyo – pour se heurter à un obstacle insurmontable. Le nouveau nom de famille suisse de Shizuka, qu'elle avait adopté en se mariant, s'est avéré être un véritable obstacle pour la jeune Japonaise.
Deux noms, une seule personne
«Dätwyler» s'est avéré impossible à transposer directement en japonais. Si l'on traduit les caractères japonais qui se rapprochent le plus de la prononciation en écriture latine, cela donne «Dattouira». C'est pourquoi la jeune femme répond tantôt au nom de «Dätwyler», tantôt à celui de «Dattouira».
Lorsque Shizuka Dätwyler a demandé un nouveau passeport après leur mariage civil, on lui a indiqué que le nom «Dattouira» figurerait dessus. En se basant sur ce nom, le couple a acheté des billets d'avion pour la Suisse. Lorsque le passeport est arrivé avec la version suisse du nom de famille, le couple n'y a pas vraiment prêté attention. En fin de compte, l'enregistrement en ligne s'est déroulé sans encombre.
Le couple se sent exploité
Cependant, à l'aéroport, c'est le choc: en raison de la différence de nom entre le passeport et le billet, Swiss a refusé d'embarquer Shizuka Dätwyler. Changer le nom sur le billet n'était pas non plus une option envisageable. «Nous avons dû nous résoudre à acheter un nouveau billet pour elle», raconte Timo Dätwyler. Mais le prix était exorbitant: 850 000 yens, soit plus de 5100 francs suisses.
Timo Dätwyler est profondément déçu. À ses yeux, il était évident qu'il s'agissait de la même personne. De plus, sa femme a finalement pu occuper le siège qu'ils avaient initialement réservé. «Je n'ai pas pu m'empêcher de penser que Swiss profitait de notre situation. Nous étions dans une situation d'urgence, car notre mariage était prévu dans quelques jours. J'étais donc prêt à payer presque n'importe quel prix».
Swiss montre sa bonne volonté
Interrogée à ce sujet, Swiss indique que le couple aurait pu modifier le nom sur le billet après la réservation. En cas de changement de nom de famille, comme c'était le cas suite à un mariage, il était possible de le faire moyennant des frais de 25 francs. Cependant, la cliente n'a pas contacté le service client, même si le passeport avait été délivré en juin déjà. De plus, Swiss souligne qu'elle avait remboursé le billet initial le jour même du départ, même si cela n'était pas habituel.
Swiss a finalement fait preuve de bonne volonté envers le nouveau couple. Ils ont délivré aux Dätwyler un bon d'une valeur de 1700 francs suisses – la moitié de la différence entre le coût du billet initial, remboursé, et celui du nouveau billet acheté.
Bien que Shizuka et Timo Dätwyler apprécient cette démarche, ils demeurent désabusés. En effet, Swiss n'a accepté d'agir ainsi qu'après leur propre réclamation, et ce n'est que lorsque le journal Blick s'est impliqué que Swiss a consenti à cet arrangement.
