Britische Studie zeigt

Schweizer Werkstätten geniessen das grösste Vertrauen in Europa

Juan ThomasRedaktor Auto & Mobilität

Wer sein Auto zum Service oder zur Reparatur in die Werkstatt bringt, muss darauf vertrauen können, nicht übers Ohr gehauen zu werden. Eine neue Studie des britischen Portals Scrap Car Comparison zeigt nun, dass Autofahrer in der Schweiz grosses Vertrauen in hiesige Garagenbetriebe haben: gleich mehrere Städte rangieren in den Top 10.

Die Analyse nutzte als Datengrundlage Google-Bewertungen von Werkstätten in 155 Städten weltweit. Dabei wurde gezielt nach Begriffen wie «Ehrlichkeit» oder «Transparenz» gesucht und daraus ein sogenannter Vertrauensscore berechnet, der die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit der Betriebe widerspiegeln soll.

Mehr Service-Themen

TCS-Ratgeber

Kann ich die Starterbatterie selber wechseln?

TCS-Sommerreifentest 2026

Billigpneus haben keine Chance

In den Top 10 der Welt

Den ersten Platz mit 81 Punkten belegt die Stadt Quito in Ecuador. Wer sich fragt, warum genau die ecuadorianische Hauptstadt auf Platz eins liegt, muss wissen, dass vor allem die geografische Lage ein grosser Faktor ist. Auf 2850 Metern Höhe in den Anden und mit vielen steilen, teils anspruchsvollen Strassen sind Autos dort stärkerem Verschleiss ausgesetzt, weshalb zuverlässige und vertrauenswürdige Mechaniker für die Bevölkerung besonders essenziell sind. 

Bei uns ist das weniger der Fall. Trotzdem fällt das Resultat aus Schweizer Sicht erfreulich aus: Gleich mehrere Städte schaffen es in die globale Spitzengruppe. Luzern belegt weltweit Rang drei (64,5 Punkte), Interlaken folgt direkt dahinter auf Platz vier (64,2 Punkte), Bern schafft es mit Platz 7 (62,1 Punkte) ebenfalls in die Top 10. Damit wird deutlich: Schweizer Garagen geniessen unter der Kundschaft einen exzellenten Ruf.

An der Spitze Europas

Im europäischen Vergleich sticht das Vertrauen in Schweizer Garagen noch deutlicher heraus. Vier der zehn vertrauenswürdigsten Städte Europas liegen in der Schweiz. Platz eins und zwei belegen Luzern und Interlaken, Platz vier Bern und Genf belegt den achten Platz (57 Punkte). Deutschland folgt mit Städten wie München, Düsseldorf und Dortmund – ein Hinweis auf die starke Automobiltradition. 

Insgesamt zeigt sich: Schweizer Städte rangieren deutlich über dem europäischen Durchschnittswert von 45,9 Punkten und setzen damit den Benchmark in Sachen Vertrauen und Servicequalität. In einem Land, das für Präzision, Qualität und Verlässlichkeit steht, sind auch die Erwartungen an Dienstleistungen hoch. Gleichzeitig sorgt die vergleichsweise kleine Marktstruktur dafür, dass sich schlechte Arbeit schnell herumspricht – ein natürlicher Qualitätsfilter.

Stets kritisch bleiben

Die grossen Verlierer in Sachen Vertrauen sind in der Studie die USA. In den Top 25 der am wenigsten vertrauenswürdigen Städte finden sich gleich 15 US-Metropolen. Ein möglicher Grund: In vielen amerikanischen Werkstätten gilt das Prinzip «je schneller, desto besser». Effizienz steht oft über Transparenz – was sich negativ auf das Vertrauen der Kundschaft auswirken kann. Überraschend: Auch japanische Städte wie Osaka und Kyoto landen weit vorne auf der Negativliste.

Die Ergebnisse – auch die der Schweizer – sollten aber mit Vorsicht genossen werden. Die Studie basiert ausschliesslich auf Google-Bewertungen, die anfällig für Verzerrungen sind. Zudem spielen kulturelle Unterschiede eine Rolle: In Japan etwa sind Kunden oft kritischer, gleichzeitig gelten strengere Reparaturstandards – was die Kosten erhöht und für Unmut sorgen kann. Am Ende zeigt sich: Auch wenn die Schweizer Städte Spitzenplätze belegen, ist Vertrauen in Werkstätten immer auch eine Frage von Erwartungen und Wahrnehmung.