Avec l'introduction des caisses automatiques, les clients n'avaient plus besoin de faire la queue devant le tapis roulant. Chez Coop, c'était il y a douze ans. Depuis, elles sont présentes dans presque tous les supermarchés de Suisse.
Mais aujourd'hui, le détaillant rebat les cartes pour certains clients: ceux qui font des achats en gros seront bannis des caisses self-checkout, écrivent les journaux CH Media ce vendredi.
Coop confirme ce changement dans son dernier rapport: les clients qui arriveront aux caisses avec un caddie ne seront pas autorisés à les utiliser. En revanche, les plus petits achats restent autorisés.
Introduite à cause des vols?
Une phase d'essai menée l'année dernière s'est déroulée avec succès, explique une porte-parole de Coop dans le rapport. La nouvelle règle va maintenant être introduite progressivement dans toutes les régions de Suisse. Coop justifie cette mesure par l'objectif d'améliorer le confort d'achat. L'offre de self-checkout, qui s'adresse avant tout aux clients effectuant de petits achats, sera optimisée par cette mesure.
Car scanner soi-même tous les articles entassés dans le caddie prend du temps. «En cas de forte fréquentation, cela peut ralentir ponctuellement le processus de paiement pour d'autres clients», explique la porte-parole de Coop à CH Media.
Celle-ci assure que ce changement n'a rien à voir avec les vols qui se produisent aux caisses automatiques. Coop ne révèle toutefois pas combien de clients y tentent la fraude.
