Quand les clients recherchent avec l’IA

Votre entreprise risque-t-elle de rester sur le carreau?

Votre journée est dédiée à votre travail, à votre équipe, à votre clientèle. Mais vos journées sont à rallonge. Après le travail, le temps et l’énergie manquent souvent pour s’attaquer aux chantiers numériques comme le marketing en ligne, le site web ou les réseaux sociaux. C’est bien compréhensible. Mais, à l’ère de la recherche par IA, cela pénalise vos affaires.

En effet: quiconque cherche un prestataire demande aujourd’hui de plus en plus directement conseil à l’IA. Taper quelques mots-clés dans la recherche Google classique pour ensuite éplucher péniblement les résultats devient de moins en moins attrayant.

Rien d’étonnant: au lieu d’une longue liste de liens à faire défiler, l’IA fournit des recommandations prêtes à l’emploi, coordonnées et horaires d’ouverture compris. Pour la clientèle, c’est pratique et rapide. Mais pour les personnes à la tête d’une entreprise, cela peut se transformer en désavantage: bien souvent, les clientes et clients potentiels n’atterrissent jamais sur leur site web et ne découvrent pas leur offre.

L’étude le montre: les PME n’agissent pas encore

La Haute Ecole Spécialisée de Lucerne (HSLU), en collaboration avec localsearch, le partenaire marketing en ligne leader pour les PME et entreprises individuelles suisses, a analysé cette évolution dans la nouvelle étude «PME Digital Pulse 2026». Résultat: 45% des PME suisses interrogées constatent déjà au quotidien que leur clientèle cherche de plus en plus des offres grâce à l’IA. Ce qui étonne toutefois Irène Dumas, Chief Marketing Officer de localsearch: «Beaucoup de PME n’en déduisent pas encore la nécessité d’agir pour leur propre entreprise.»

Augmenter ses chances d’être trouvé par l’IA

Grâce à digitalONE de localsearch, synchronisez simplement et automatiquement les coordonnées de votre entreprise sur plus de 40 moteurs de recherche, annuaires, réseaux sociaux et plateformes d’IA. Vous visualisez tous les avis clients en un seul endroit et y répondez de manière ciblée grâce à l’assistance de l’IA. Cela est doublement payant: des indications exactes et des avis soignés pèsent lourd lorsque les outils d’IA choisissent les établissements qu’ils recommandent.

Grâce à digitalONE de localsearch, synchronisez simplement et automatiquement les coordonnées de votre entreprise sur plus de 40 moteurs de recherche, annuaires, réseaux sociaux et plateformes d’IA. Vous visualisez tous les avis clients en un seul endroit et y répondez de manière ciblée grâce à l’assistance de l’IA. Cela est doublement payant: des indications exactes et des avis soignés pèsent lourd lorsque les outils d’IA choisissent les établissements qu’ils recommandent.

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Grandes attentes, mais vol à l’aveugle sur le plan numérique

De manière générale, l’étude met en lumière des paradoxes. Par exemple, la réputation est sacrée pour les PME suisses. Pas moins de 76% attachent une grande importance à l’exactitude des informations sur leur entreprise dans les réponses fournies par l’IA, et 66% s’attendent à une présentation positive. Le fait d’apparaître tout court dans les recherches par IA (42%) ou d’être trouvé par la clientèle (47%) ne vient qu’ensuite.

Pourtant, plus de la moitié des PME (58%) n’a encore jamais vérifié quelles informations les outils d’IA diffusent sur leur société. Seule une petite minorité examine sa présence de façon systématique (8%) ou prend des mesures ciblées pour améliorer son référencement dans les systèmes d’IA (2%).

«Quiconque ignore comment sa propre entreprise apparaît dans les recherches par IA ne peut pas non plus piloter ni améliorer sa visibilité et sa présentation de manière ciblée», souligne Irène Dumas. Avant d’avertir: «Les PME risquent ainsi de ne pas être suffisamment visibles lors de recherches pertinentes par IA, et que des informations fausses ou incomplètes passent inaperçues.»

Le bouche-à-oreille est invisible pour les algorithmes

Si vous vous demandez comment l’IA sait quelles entreprises recommander lors d’une requête: elle analyse les données accessibles publiquement sur le web, telles que les sites web, les annuaires professionnels et les avis de clients, puis tire ses conclusions à partir de ces éléments.

Le problème: 69% des PME misent sur un site web, mais près de deux tiers (63%) comptent avant tout sur le bouche-à-oreille. Aussi précieux soit-il dans la vie réelle, il ne laisse aucune trace pour les algorithmes de l’intelligence artificielle dans l’espace numérique. En clair: là-bas, il n’a aucune valeur.

De plus, les PME négligent les avis en ligne. Seules 7% des entreprises misent activement sur les plateformes d’évaluation. Or, les systèmes d’IA se fient en premier lieu aux véritables avis de clients.

Pour Irène Dumas, de localsearch, le constat est clair: «Les PME risquent ainsi de se faire distancer en matière de visibilité et de compétitivité.»

Plus de visibilité, moins d’efforts

Ce dont les PME ont besoin, ce sont des solutions qui leur facilitent la vie et leur font gagner du temps. A l’image de digitalONE de localsearch. Cet outil permet aux PME de concevoir un site web professionnel et de synchroniser en un tournemain des données comme les horaires d’ouverture sur plus de 40 moteurs de recherche et annuaires de référence. «Si les indications concordent partout, l’IA trouve elle aussi des informations fiables», explique Irène Dumas. Les avis, les réseaux sociaux et la gestion numérique des rendez-vous se gèrent ainsi en gagnant un temps précieux.

Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’être un génie de l’informatique pour que votre entreprise prospère à l’ère de l’IA. Il vous suffit de bien mettre vos données sur les rails. Et pour cela, il existe des outils efficaces ainsi que des conseils compétents en cas de doute.