Se rendre chez le médecin demande souvent du temps et de l'énergie, surtout quand on se sent mal ou qu'on doit simplement ajuster un traitement régulier. Des plateformes numériques comme DoktorABC suppriment la salle d'attente: vous obtenez un accès direct à l'expertise médicale, où que vous soyez, une gestion fluide des ordonnances, sans le stress d'un cabinet bondé.
DoktorABC, fournisseur leader de soins de santé numériques en Europe, lance désormais ses services en Suisse. Au programme: des traitements pour plus de 40 thématiques de santé et de style de vie, y compris des maladies chroniques (voir encadré).
Mais comment se déroule concrètement une consultation médicale en ligne? Est-ce fiable? Combien de temps ça prend? On répond ci-dessous aux questions essentielles.
Comment fonctionne la médecine en ligne?
La médecine en ligne, c'est le conseil et le traitement médical à distance, via des canaux numériques, sans passer par un cabinet physique. Des plateformes tout-en-un comme DoktorABC regroupent tout le processus: consultation médicale en ligne, ordonnance, mise à disposition des médicaments par des pharmacies partenaires, livraison. Le tout en un seul parcours numérique. Fini les longues attentes et les démarches administratives.
En général, la consultation se déroule en trois étapes: un questionnaire sur les symptômes et l'état de santé est d'abord rempli. Un médecin l'examine ensuite attentivement avant de définir le traitement adapté. Une ordonnance électronique est établie pour les médicaments nécessaires, livrés confortablement à domicile par une pharmacie partenaire.
Le traitement en ligne est-il sûr?
Tant que la plateforme respecte scrupuleusement les réglementations suisses, l'offre est totalement légale et sûre. «Nous sommes soumis aux exigences réglementaires les plus strictes du système de santé européen et de la protection des données», explique David Barnan, Chief Operating Officer de DoktorABC. «La plateforme travaille exclusivement avec des médecins officiellement autorisés dans le pays concerné et des pharmacies certifiées.» Chaque consultation respecte strictement les lois de télémédecine du pays. DoktorABC remplit intégralement les exigences en matière de protection des données: toutes les données de santé et informations personnelles sont chiffrées et traitées de façon hautement sécurisée. «La délivrance de médicaments sur ordonnance se fait, après examen médical, exclusivement par ces pharmacies autorisées.»
DoktorABC est une offre de télémédecine du groupe Sky Marketing, (dont le siège est à Londres), entreprise européenne leader en santé numérique, spécialisée dans la télémédecine et l'accès en ligne simplifié. Désormais disponible en Suisse, sans obstacles bureaucratiques ni processus compliqués. Fort d'une longue expérience dans la conception de parcours de traitement numériques, le groupe garantit une gestion efficace des consultations en ligne, une gestion sécurisée des ordonnances et un envoi discret des médicaments. Partenaire de télémédecine global, DoktorABC accompagne sans interruption depuis le premier conseil jusqu'à la livraison devant votre porte («start to finish»). Au total: des traitements pour plus de 40 thématiques de santé et de style de vie, y compris chroniques. L'essentiel reste toujours au centre: l'humain. L'équipe de DoktorABC croit profondément en un accompagnement accessible et empathique («human care»), réunissant une expertise de haut niveau en médecine, technologie, e-commerce et service client. Des millions de personnes utilisent déjà ces services. Découvrez dès maintenant l'avenir simple de la médecine!
DoktorABC est une offre de télémédecine du groupe Sky Marketing, (dont le siège est à Londres), entreprise européenne leader en santé numérique, spécialisée dans la télémédecine et l'accès en ligne simplifié. Désormais disponible en Suisse, sans obstacles bureaucratiques ni processus compliqués. Fort d'une longue expérience dans la conception de parcours de traitement numériques, le groupe garantit une gestion efficace des consultations en ligne, une gestion sécurisée des ordonnances et un envoi discret des médicaments. Partenaire de télémédecine global, DoktorABC accompagne sans interruption depuis le premier conseil jusqu'à la livraison devant votre porte («start to finish»). Au total: des traitements pour plus de 40 thématiques de santé et de style de vie, y compris chroniques. L'essentiel reste toujours au centre: l'humain. L'équipe de DoktorABC croit profondément en un accompagnement accessible et empathique («human care»), réunissant une expertise de haut niveau en médecine, technologie, e-commerce et service client. Des millions de personnes utilisent déjà ces services. Découvrez dès maintenant l'avenir simple de la médecine!
Comment est-ce que je reçois mes médicaments?
Dès qu'une ordonnance est validée par un médecin, la commande part directement vers une pharmacie partenaire certifiée, qui envoie immédiatement le médicament à l'adresse souhaitée.
Comment la discrétion est-elle garantie?
«Le respect absolu de la vie privée est le fondement de tout le service DoktorABC», souligne David Barnan. Autrement dit: données médicales, consultations et livraisons respectent strictement le secret médical et la protection des données. «Les données sensibles sont chiffrées grâce à la technologie la plus récente, seuls les professionnels de santé directement impliqués dans le traitement y ont accès.»
Les médicaments sont expédiés dans des boîtes totalement neutres, impossibles à identifier de l'extérieur.
Et si mon problème médical est trop compliqué?
Si un cas s'avère plus complexe ou nécessite une évaluation approfondie, les patients sont immédiatement mis en relation avec des médecins spécialistes qualifiés du domaine concerné. «Selon le cas, les médecins peuvent demander des informations supplémentaires, des photos, voire des résultats de laboratoire, et poser des questions ciblées», explique Barnan. «Si la situation l'exige, ils recommandent une consultation en personne, pour garantir la sécurité du patient.»
Comment se déroule la communication?
Toute la communication entre médecin et patient reste protégée et chiffrée, directement sur la plateforme DoktorABC. «Si un médecin a besoin de détails sur les symptômes, il contacte le patient directement via le système, par message sécurisé, e-mail, téléphone ou, si nécessaire, vidéoconsultation», précise Barnan. Les incertitudes se dissipent ainsi rapidement avant validation définitive du traitement. «Tous les échanges et données restent strictement confidentiels.»
La caisse maladie rembourse-t-elle le médecin en ligne?
Les consultations en ligne et médicaments de fournisseurs privés comme DoktorABC ne sont généralement pas remboursés automatiquement par l'assurance de base obligatoire. Tout dépend de ta caisse maladie et des conditions de ta police. Certaines assurances complémentaires couvrent, au moins partiellement, ces consultations ou médicaments numériques. Mieux vaut donc se renseigner auprès de son assurance avant de consulter un médecin en ligne.