Darum gehts
- Familie aus Essex wegen Tourette-Anfall des Sohnes vom Flug ausgeschlossen
- 13-jähriger Mason schrie «Bombe», Polizei eskortierte Familie zurück ins Terminal
- British Airline bot Erstattung an, Familie flog später mit anderer Airline
Für die Familie Entwistle aus dem britischen Essex war bereits die Anreise in ihre Ferien nach Spanien ein Albtraum. Nachdem ihr Sohn Mason (13) am Londoner Flughafen Gatwick einen Tourette-Anfall hatte und daraufhin immer wieder laut «Bombe» schrie, wurde ihm und weiteren Familienmitgliedern der Zutritt zum Flugzeug verweigert. Das berichtet die «Sun». Letztendlich wurden sie von bewaffneten Polizisten zurück zum Terminal eskortiert.
Der Vater des Jungen äusserte bereits vor Ort den Verdacht, dass man Mason aufgrund seines Tourette-Syndroms nicht einsteigen lassen wollte. Die British Airways verneint dies laut der «Sun». Eine Sprecherin der Fluggesellschaft erklärte, dass die Entscheidung «aufgrund mehrerer mitwirkender Faktoren» getroffen worden sei. Zudem habe man der Familie unterdessen eine Rückerstattung der Flüge angeboten.
Dem Vater war es wichtig, dass sein Sohn die Reise macht
Dabei hatte die Mutter die Airline extra einen Tag vor Abflug über die Krankheit ihres Sohnes informiert. Mason trug sogar ein Schild um den Hals, das auf sein Tourette-Syndrom aufmerksam machte. Das Arztzeugnis lag bereit. Doch alles nützte nichts.
Der Vater Martyn Entwistle (39) liess sich nicht unterkriegen. Er buchte sofort neue Tickets bei einer anderen Airline, verbrachte eine Nacht im Hotel und flog am nächsten Tag nach Spanien. Er wollte seinem Sohn beweisen, dass er trotz seiner Krankheit reisen kann.
Die Swiss setzt auf individuellen Service
Der Fall zeigt: Fliegen mit Tourette oder anderen Beeinträchtigungen ist für Familien eine riesige Herausforderung. Welche Unterstützung bieten Fluggesellschaften in der Schweiz an? Blick hat bei der Swiss nachgefragt.
Wer wegen einer kognitiven oder entwicklungsbezogenen Beeinträchtigung Hilfe benötigt, kann diese 72 Stunden vor Abflug bei der Swiss anfragen. Darunter fallen Erkrankungen wie Alzheimer, Autismus und Down-Syndrom. Der Service, der sich DPNA nennt, ist kostenlos und wird an den individuellen Unterstützungsbedarf des Passagiers angepasst. Auch wenn das Tourette-Syndrom eine neurologische Erkrankung ist, können Betroffene diesen Service in Anspruch nehmen.
Passagiere werden bereits ab dem Check-in bis ins Flugzeug begleitet. Nach der Landung werden sie erneut in die Ankunftshalle begleitet. Auch bietet die Swiss eine kostenpflichtige Dienstleistung an, in der man von medizinischem Personal betreut wird – auf Wunsch auch während des Flugs.
Die Swiss informiert andere Fluggäste nicht automatisch über eine Beeinträchtigung. Auf Wunsch der betroffenen Person oder deren Angehörigen kann die Crew aber Sitznachbarn einweihen. Das schafft Verständnis für aussergewöhnliche Verhaltensweisen. Zudem bietet die Fluggesellschaft den «Sunflower Lanyard Service» an. Das grüne Band mit den Sonnenblumen ist international ein Zeichen für unsichtbare Behinderungen und wird von allen Mitarbeitern erkannt.