Une jeune femme de 28 ans originaire de Zurich se rend chez une amie pour un dîner. Elle gare sa voiture devant le domicile de son amie et règle le stationnement pour plusieurs heures en utilisant l'application Twint. Cependant, à son retour après le dîner, elle découvre qu'une demande de paiement de 50 francs lui est adressée. Il s'avère que l'application Twint a mis fin à sa période de stationnement au bout de seulement trois minutes. Cette histoire a été rapportée par «Züri Today».
Cette requête de paiement de 50 francs correspond à une sorte d'amende pour stationnement privé, souvent appelée «indemnité de dérangement». Lorsqu'une personne se gare par inadvertance sur une propriété privée, le propriétaire a le droit de demander une compensation pour les frais engagés. Habituellement, ce n'est pas directement le propriétaire qui demande cette indemnité, mais une entreprise tierce mandatée à cet effet. Les montants demandés varient généralement entre 30 et 52 francs. Dans le cas de la Zurichoise, la société Parkon, spécialisée dans ce type d'amendes de stationnement, était responsable de la demande de paiement.
Pas de réponse à l'opposition
La jeune femme de 28 ans a exprimé son désaccord envers Parkon en utilisant le formulaire de contact, en expliquant que le problème provenait d'une défaillance technique de l'application Twint. Cependant, elle n'a pas reçu de réponse de leur part. Interrogée par «Züri Today», Parkon a précisé qu'ils n'insistaient pas sur les factures qui étaient manifestement émises en raison d'erreurs de leur personnel ou des outils de contrôle utilisés.
Dans ce genre de situation, il est recommandé de contacter le service d'assistance Twint de sa propre banque en cas de problème technique, afin de comprendre pourquoi le paiement a été interrompu. Si l'erreur provient effectivement de la défaillance technique de Twint, la responsabilité n'incombe pas au conducteur.
Twint prend en charge les frais en cas d'erreur technique
Le service de paiement Twint a confirmé qu'ils prennent en charge les frais en cas d'interruption du stationnement due à une défaillance technique. Étant donné que la Zurichoise a déjà contacté le service client de sa banque ainsi que Parkon, elle doit désormais patienter, se renseigner davantage ou éventuellement s'acquitter des 50 francs demandés.
