Lorida Quiambao wollte ihren Geburtstag im Navi feiern, einem schicken Restaurant in Melbourne. Dazu reservierte die Frau einen Tisch für sechs Personen.
Am Donnerstag fühlte sich die Australierin dann aber zu krank, um am Samstagabend an die Party zu gehen, wie die «New York Post» schreibt. Und so beschloss sie, die Reservierung zu stornieren. Da die Stornierung mehr als 48 Stunden im Voraus erfolgte, dachte Quiambao nicht, dass es Probleme geben würde.
113,5 Dollar Gebühr pro Person
Als sie eine Mail bekam, war die Frau schockiert. Das Navi stellte ihr 681 Dollar in Rechnung für die stornierte Reservierung im Restaurant. «Ich habe meine Kreditkarte überprüft und sie haben diesen Betrag abgebucht, ohne auch nur zu versuchen, mich zu erreichen und zu fragen», erklärt die Australierin auf Facebook, wo sie ihre Geschichte publik gemacht hat.
Die Gebühr fiel deshalb so hoch aus, weil das noble Restaurant mit 113,50 Dollar pro Person rechnet. Mit den sechs Gästen multipliziert, für die Quiambao reserviert hatte, ergibt das die verrechnete Summe von 681 Franken.
Trotzdem verstand die Frau nicht, warum ihr überhaupt eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde. Auf der Webseite hatte sie nämlich gesehen, dass eine Stornierungsfrist von 48 Stunden gelte.
Auf Lorida Quiambaos Beitrag hin sah sich der Betreiber des Navi-Restaurants gezwungen, Stellung zu nehmen. Zum einen sei die Gebühr so hoch, da das Restaurant alle Lebensmittel von lokalen Landwirten und Kleinproduzenten beziehe.
«Das ist Raub»
Der viel wichtigere Grund sei aber: «Wir haben nur einen Sechser-Tisch, der einen Viertel unseres Restaurants ausmacht», so der Betreiber. Deshalb gelte für Reservierungen von fünf und mehr Personen eine Stornierungsfrist von fünf Tagen.
Trotz der Stellungnahme des Navi-Betreibers ist sich Lorida Quiambao auch weiterhin sicher: «Kein Restaurant oder Unternehmen sollte diese Art von Stornogebühren einfach so verlangen dürfen.»
Unter dem Beitrag geben ihr dabei viele Nutzer recht. So schreibt jemand: «Mein Partner und ich gehen in viele Restaurants in Melbourne, aber bei Ihnen würden wir nie eine Reservierung machen». Ein anderer Nutzer kommentiert: «Ich habe noch nie gehört, dass die Stornierungsbedingungen von der Anzahl der Tische abhängen». (obf)