Ärger beim Ticket buchen via Internet oder Telefon Swiss kassiert gleich mehrfach bei Gebühren

Wer bei auf der Website der Swiss zwei Tickets für einen Europaflug bucht und alles in einem Rutsch per Kreditkarte zahlt, muss die Kreditkartengebühr von 11 Franken doppelt entrichten. Diese Erfahrung machte jüngst BLICK-Leser Urs Schori aus Nürensdorf ZH. «Das ist unverschämt», so der Vielflieger zu BLICK.

Dreist findet Schori zudem, dass die Swiss erst kurz vor Abschluss der Buchung auf diesen Zuschlag hinweise. Die Lufthansa-Tochter begründete die Doppelbelastung ihm gegenüber mit dem allgemeinen Trend in der Reisebranche.

Meint sie nicht eher den Trend der Billig-Airlines? Zur Reisebranche gehören nämlich auch Tourismus-Unternehmen sowie Gastronomie und Hotellerie. Bei Unternehmen wie SBB, Deutsche Bahn, Hotels.com, Holidaycheck.de etc. kann von derartigen Gebühren keine Rede sein.

Viele Airlines verzichten auf die Kreditkartengebühr

Delikat auch: Zahlreiche Fluggesellschaften wie Singapore Airlines, Thai Airways, Emirates und Schwergewicht British Airways verzichten auf den Kreditkartenzuschlag gleich ganz, darunter auch Airlines der sogenannten Star Alliance Netzwerk, zu dem auch die Swiss und ihr Mutterkonzern Lufthansa gehören.

Eine Swiss-Sprecherin wiegelt ab: «Eine Gebühr auf Transaktionsbasis würde die Durchschnittskosten massiv erhöhen. Was wiederum zu einer unfairen Belastung von Einzelbuchungen führen würde.»

Leser Urs Schori findet die Begründung «lächerlich». Auch, dass die Swiss ihm empfiehlt, den Flug bar bei der Swiss im Flughafen Zürich zu zahlen.

«Ich würde das sogar machen, wenn nicht die Parkgebühren mir den Vorteil wieder wegfressen würden», sagt Schori. Die Swiss bietet im Gegensatz zu anderen Unternehmen im Flughafen kein Gratis-Parking für eine Stunde an, wenn der Einkaufsbetrag 60 Franken übersteigt.

Fall für den Konsumentenschutz

Sein Fall liegt nun beim Konsumentenschutz. Auch dem Reise-Ombudsmann habe er eine Beschwerde geschrieben, sagt Schori.

Per November 2011 führte Swiss auf sämtlichen Verkaufskanälen die «Optional Payment Charge» (OPC) für Zahlung mit Kreditkarte ein. Fluggäste bei Reisen innerhalb der Schweiz werden mit einem Zuschlag von 6 Franken pro Ticket zur Kasse gebeten. Innerhalb Europas sind es 11 Franken und ausserhalb Europas 22 Franken pro Ticket.

Die Lufthansa-Tochter folgt damit dem Beispiel zahlreicher Billig-Airlines wie Easyjet, Ryanair, Air Berlin oder Germanwings, welche Kreditkartenzahlungen mit Service-Gebühren von bis zu 15 Euro dem Kunden extra verrechnen.

Mehrfach-Gebühren auch bei Buchung per Telefon

Ein weiterer BLICK-Leser ist über die Gebühren bei der Telefon-Buchung erschüttert. Weil er mit dem Internet nicht klarkomme, stünde ihm nur dieser Weg offen. H. G. aus Zürich berichtet, dass er für sich und seine neun weiteren Jazz-Band-Mitglieder einen Swiss-Flug ins europäische Ausland buchte – per Telefon.

Zwar sei der darauf hingewiesen worden, dass er 60 Franken Buchungsgebühr zahlen müsse. Nicht aber darauf, dass die Gebühr für jede einzelne Person fällig werde. Schlussendlich zahlte G. 600 Franken allein an Telefonbuchungsgebühren.

Auf Nachfrage von BLICK auf der Swiss-Buchungshotline im Festnetz heisst es nur: Buchen Sie besser im Internet, das kommt Sie billiger.