Von Claudia Mascherin und Oliver Baumann

Die Vorhänge sind gezogen, das Licht ist gelöscht und über den Bildschirm flimmert ein Krimi: Eigentlich kein ungewöhnlicher Abend für Familie Hegg aus Aeschau BE.

Doch es ist nicht das TV-Programm, das an diesem Abend den Nervenkitzel bringt. Viel mehr sorgt eine Szene im eigenen Bett für Aufregung. «Das war sozusagen ein Live-Krimi», sagt Manfred Hegg (49) zu Blick.ch.

«Das hätte blutig enden können»

Er und seine Frau teilten sich eine Tafel Tourist-Schokolade aus der Migros. Eine Milchschokolade mit Weinbeeren, Haselnüssen, Mandeln – und einem Metallspan!

«Ich biss auf etwas Hartes», so der 49-Jährige. «Erst als ich das Licht anmachte, sah ich, dass es keine Nuss war», so Hegg. «Das hätte blutig enden können.»

Gleich am nächsten Morgen rief Hegg bei der Migros an und meldete den Vorfall. Das Beweisstück schickte er dem orangen Riesen auf Geheiss zu. Das war vor knapp zwei Monaten.

«Letzte Woche erhielten wir einen Anruf von der Migros. Die Person am Telefon entschuldigte sich. Der Metalldetektor habe nicht funktioniert. Man werde sich erkenntlich zeigen.»

Die Wiedergutmachung traf vorgestern bei Heggs ein: Ein Cumulus-Gutschein im Wert von fünf Franken!

Keine Ersatz-Schokolade von der Migros

«Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig», heisst es im Begleitschreiben. Für Hegg ein Hohn. «Wir hätten ehrlich gesagt etwas mehr erwartet. Vielleicht 20 Franken», so der 49-Jährige. «Auch die Schokolade wurde uns nicht ersetzt.»

Auf Anfrage von Blick.ch heisst es bei der Migros: «Die Fälle, bei welchen wir Kunden einen Gutschein als Wiedergutmachung für die entstandenen Unannehmlichkeiten schicken, sind sehr unterschiedlich. Daher gibt es dafür auch kein einheitliches Vorgehen.»

«Werden mit Kunden nochmals Kontakt aufnehmen»

Die Höhe der Entschädigung werde individuell festgelegt. «In diesem Fall ist der Betrag am unteren Ende der Skala und wir werden mit dem Kunden nochmals Kontakt aufnehmen», räumt Sprecher Luzi Weber ein.

Den Heggs ist die Lust auf Süsses aus der Migros vorerst vergangen: «Tourist-Schoggi kommt uns so schnell nicht wieder ins Haus.»

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