Krankenversicherung Die faulen Tricks der Kassenmakler

Die Preisexplosion bei Krankenversicherern treibt Tausende zu Billigkassen. Bis zu 20 Prozent steigen die Prämien 2010 (siehe Grafik). Das ärgert die Versicherten – und freut die Makler. Sie machen für Kassen Jagd auf neue Kunden. Vorausgesetzt, die sind jung und gesund. Pro Vertragsabschluss winkt den Vermittlern eine Provision von mehreren Hundert Franken.

Den Kassen ist die Anwerbung «guter Risiken» jährlich mehr als 200 Millionen Franken wert. Für Versicherungsmakler ein Honigtopf. Um sich daran zu laben, greifen manche von ihnen zu üblen Tricks. Besonders aggressiv: das Maklerzentrum Schweiz in Basel.

40 Telefonisten baggern Kunden an, um sie zum Gespräch mit einem der 40 Berater zu überreden. Deren Arbeit wird monatlich mit 5000 bis 5500 Franken vergütet. Die Angestellten am Telefon erhalten für ihren 60-Prozent-Job 2000 bis 3000 Franken.

Je mehr Beratungsgespräche sie anbahnen, desto höher das Gehalt. Um Kranke von Anfang an auszusortieren, bombardieren sie Kunden mit Fragen wie: «Nehmen Sie Medikamente?» Wird mit Ja geantwortet, ist das Gespräch beendet.

Gern behaupten die Gesprächsanbahner sogar, im Namen des Krankenversicherungsverbandes tätig zu sein (siehe Telefonprotokoll). Inzwischen haben, so der Kassenverband Santésuisse, «Klagen verunsicherter Personen» zugenommen.

Der Verband distanziert sich «in aller Form von Maklern und Vermittlern, die den Anschein erweckten, sie wären für Santésuisse tätig», so Sprecher Paul Rhyn. «Wir haben nie mit Maklern oder Vermittlern gearbeitet.» Die Öffentlichkeit müsse vor deren «unprofessionellem Geschäftsverhalten» gewarnt werden.

Auch die Machenschaften des Maklerzentrums Schweiz stossen Santésuisse auf. Die Geschäftsleitung des Unternehmens besteht aus Kaufmann Rolf Wirz und Sohn Stephan, der sich zum diplomierten Sozialversicherungsfachmann ausbildet, sowie Michael Hug.

Der arbeitet seit mehr als zehn Jahren als Kassenmakler. 2002 machte seine «Neutrale Versicherungsbörse» wegen eines Konkurses Schlagzeilen. Und war keineswegs neutral: Meist vermittelten Hugs Leute ein Discountangebot der Groupe Mutuel.

Heute sind sie im Maklerzentrum, so Stephan Wirz, nicht nur für das Walliser Kassenkonglomerat tätig, sondern auch für Billigkassen von Visana und Helsana. 6000 Abschlüsse wollen sie 2009 schaffen. Michael Hug amtet als Ausbildner der Telefondrücker und Berater.

2003 und 2004 protestierte Santésuisse, weil Hugs Leute vorgaukelten, sie arbeiteten im Namen des Verbands Schweizerischer Krankenversicherer. Diesen Vorwurf weist Stephan Wirz heute zurück: «Wir suggerieren gegenüber Kunden nicht, im Auftrag von Santésuisse zu arbeiten.»

Bei den Telefonierern sei die Rede von einem Verband für Versicherte. «Wir bieten am Telefon Kollektivverträge an und erklären potenziellen Kunden, dass sie diese über das Versicherungs-Forum erhalten können.»

Also alles sauber? Auf einen Anruf von SonntagsBlick reagierte ein Kadermitglied des Maklerzentrums mit dem Hinweis auf den Kollektivvertrag der Schweizer Kader Organisation (SKO). Deren Geschäftsleiter Urs Meier (51) wettert: «Es ist verwerflich, dass man auf diese Weise mit unserem Namen hausieren geht. Wir kennen diese Leute nicht und werden sie auffordern, uns nicht mehr zu nennen.»

Auch bei der Helsana seien Reklamationen über das Maklerzentrum eingegangen, so Sprecher Rob Hartmans: «Wir besprechen diese jeweils mit den Herren Wirz.» Anschliessend werde beim Kunden nachgefragt, ob die Beschwerde erledigt sei. «So stellen wir sicher, dass zweifelhaftes Geschäftsgebaren von Maklern nicht unserem guten Ruf schadet.»

Und der Ombudsmann der sozialen Krankenversicherung, Rudolf Luginbühl (56), sagt: «Das Auftreten von Vermittlern des Maklerzentrums Schweiz ist nicht immer seriös.» Sie hätten Kunden bedrängt, um mit ihnen in Kontakt zu treten: «Bei uns erkundigten sich verunsicherte Leute, ob die Angabe korrekt sei, man erhalte vom Krankenversicherer Geld zurück.»

Dass seine Angestellten unseriöse Methoden anwenden würden, weist Stephan Wirz zurück: «Wenn ein Mitarbeiter dies täte, würde er sofort entlassen. Wir bestreiten sämtliche Vorwürfe. Wir investieren enorm viel in die Qualität unserer Beratung und betreiben unser Geschäft kundenorientiert.»