BERN – Wer bei der Swisscom einen echten Menschen nach einer telefonischen Auskunft fragen will, wird das auch in Zukunft unter der Nummer 1811 tun können. Doch die Swisscom testet neu und bis Ende Jahr eine automatisierte Version mit der Nummer 1812. In den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch können die Kunden einen Sprachcomputer nach Telefonnummer oder Adressen fragen. Die Auskunft kostet bei diesem System mit einmalig 80 Rappen für den Anruf und 10 Rappen pro Minute nur etwa die Hälfte der traditionellen persönlichen Auskunft. Und wenn der Computer versagt, wird man an doch noch an einen netten Call-Center-Agent weitergeleitet – kostenlos.